11. FOGÁS · PUSH HASZNÁLAT
11
A visszahívó push kupon, nem nosztalgia
Aki két hete nem járt nálad, azt nem a „hiányzol” hozza vissza, hanem egy konkrét ok a következő három napra.
Miért működik
A visszahívó üzenet automatikusan megy annak, aki egy ideje nem járt nálad – kávézónál 7, pizzériánál 14, fodrásznál 45 nap után. Ez az egyetlen üzenet, ami pont azoknak szól, akik éppen elfelejtenek téged. Ha ezt a lehetőséget egy „Rég láttunk!”-ra használod, elpazaroltad: a vendég bólint, és nem csinál semmit. Ha egy ajánlatot kap határidővel, dönt – és a döntés fele a te javadra dől.
Hogyan csináld
- 1A szöveg: ajánlat + határidő + hogyanAdmin → Beállítások → Automatikus üzenetek → Visszahívó. Például: „Rég láttunk! Ezen a héten a második kávé a miénk – mutasd a kártyád a pultnál.” Három elem: mit kap, meddig, mit kell tennie.
- 2A küszöb iparág szerintUgyanott: „Ennyi nap kihagyás után.” Kávézónál 7 nap még nem elfelejtés, de 14 már igen. Fodrásznál 45 nap a természetes ciklus – ha 14-re állítod, zaklatás.
- 3A pénztáros tudja, mi a kuponHa a vendég bejön a visszahívó miatt, és a pultnál senki nem tudja, mi a „második kávé a miénk”, az rosszabb, mint ha nem küldted volna. Egy sor a pult mellé, ami az aktuális visszahívó ajánlatot mutatja.
- 4Cseréld negyedéventeA visszahívó szöveg ugyanaz marad, amíg át nem írod. Aki másodszor kapja ugyanazt, az már nem olvassa el. Negyedévente egy új ajánlat.
Ezt nézd a kimutatásban
A kimutatásokban a push-hatékonyság „inaktív” sora: hány visszahívó ment ki, hányan jöttek vissza utána. Ha 10-ből 1–2, az normális; ha 0, az ajánlat nem elég konkrét vagy a határidő túl rövid.
Amit kerülj
- „Hiányzol!”, „Gondoltunk rád” – ezek nem ajánlatok.
- Ne adj túl nagyot: a visszahívó vendég ritkán jön a kedvezmény miatt – az ok kell neki, nem az összeg.
- Ne állítsd a küszöböt túl rövidre. Aki hetente jár és egy hetet kihagy, nem inaktív – az szabadságon van.