12. FOGÁS · PUSH HASZNÁLAT
12
VIP-eknek exkluzív
A legjobb vendégeid nem kedvezményt akarnak – elismerést. Ők viszik a hírt.
Miért működik
Aki 30 napon belül négyszer vagy többször járt nálad, az nem a kupon miatt jön. Neki egy kedvezmény azt üzeni: „téged is meg kell vennünk” – és ez inkább leértékel, mint elismer. Ami neki ér valamit: elsőként tudni, kóstolni, bejutni. Egy „csak nektek” üzenet a törzsvendégeknek olcsó, és pont nekik szól – akik utána elmondják a többieknek.
Hogyan csináld
- 1Válaszd ki a VIP célcsoportotAdmin → Push küldés → „VIP” (a Szegmentálás bővítéssel). A rendszer magától számolja: 4+ látogatás 30 napon belül. Nem kell listát vezetned.
- 2Adj nekik elsőséget, ne árat„Új sütink holnaptól – ma csak a törzsvendégeknek kóstoló.” „Karácsonyi menü foglalás: nektek egy nappal előbb nyitjuk.” „Az új nyitvatartás: ti tudjátok meg elsőnek.” Egyik sem kerül semmibe.
- 3A pultnál is számítsonA pénztáros a beolvasáskor látja a vendég nevét és pecsétszámát. Aki 8/10-nél jár, annak egy „mindjárt meglesz” is elég – a VIP érzés a pultnál dől el, nem a push-ban.
Ezt nézd a kimutatásban
A kimutatásokban a VIP célcsoport létszáma hónapról hónapra – ha nő, jó helyen vagy. És a „Legtöbbet visszatérő vendégek” lista: ők azok, akikkel egyszer névről is érdemes köszönni.
Amit kerülj
- Ne adj VIP-nek kedvezményt. Kóstoló, elsőség, információ – nem százalék.
- Ne hívd őket VIP-nek az üzenetben. „Törzsvendégeinknek”, „nektek, akik mindig itt vagytok” – a VIP szó a rendszeré, nem a vendégé.
- Ne küldj nekik többet, mint másnak – a VIP-push a heti egy-kettő része, nem plusz.