8. FOGÁS · ÚJ KÁRTYÁS VENDÉGEK
8
A személyzet legyen az első tíz kártyás vendég
Aki maga is használja, az hitelesen ajánlja – és tudja, mit válaszoljon.
Miért működik
A vendég kérdez: „és ez hogy néz ki a telefonon?” Ha a pénztáros elő tudja venni a sajátját, és megmutatja – itt a kártya, itt a pecsét, így jött a push –, az meggyőzőbb bármelyik poszternél. Ha nem, azt mondja: „hát, valahogy a Walletbe kerül”, és a vendég inkább nem.
Ráadásul a személyzet így ismeri meg a vendég oldalát is: tudja, hogy a push néma, hogy iPhone-on a Safari kell, hogy a kártya az e-mailben is ott van. Ezek az első hét kérdései.
Hogyan csináld
- 1Az élesítés napján mindenki regisztrálA saját telefonjával, a pulti QR-ról – nem tesztkártyát, hanem igazit. Aztán egymásnak pecsételnek egyet, és megnézik, hogy frissül a kártya.
- 2Kapjanak push-tAdmin → Push küldés: az első kampány-push menjen ki, amikor a személyzet a pultnál van. Nézzék meg a zárolt képernyőt. Aki ezt egyszer látta, az tudja elmondani a vendégnek, mire számítson.
- 3Legyen kéznél a válasz a három kérdésre„Nem jött semmi” → a push néma, a zárolt képernyőn van. „Nem tudom letölteni” → iPhone-on Safari, Androidon Chrome; vagy az e-mailből. „Elvesztettem a kártyát” → az e-mailben lévő linkről újra a telefonra tehető.
Ezt nézd a kimutatásban
Semmit – ez a fogás nem számokról szól. Ha a pénztáros elő tudja venni a saját kártyáját, kész.
Amit kerülj
- Ne teszt-fiókokkal csináld – a személyzet a saját nevével, a saját telefonján kérjen kártyát.
- Ne hagyd, hogy a személyzet magának pecsételjen a műszak alatt. Kártya jár nekik, ingyen kávé is – de a pecsétet a vendégek kapják.