A pénztáros egy mondata dönt
A regisztrációk többsége a pultnál dől el – nem a poszteren, nem a poszton.
Miért működik
A vendég fizet, két másodperce van, és nem olvas. Ha a pénztáros nem szól, a QR-kód dísz marad. Ha szól, de körülményesen – „regisztráljon a hűségprogramunkba” –, a vendég nemet mond, mert az fáradságnak hangzik. Egy jó mondat három dolgot old meg: mit kap, mibe kerül neki, és hogy nem kell appot letölteni.
A leggyorsabban induló helyeken nem a program más – a személyzet mondja ki minden vendégnek, kivétel nélkül, az első két hétben. Utána már a törzsvendégek maguk mutatják a kártyát.
Hogyan csináld
- 1Egy mondat, nem egy leírásAdd oda a pénztárosoknak szó szerint, és kérd, hogy ezt mondják: „Kérsz hűségkártyát? App nélkül, öt másodperc – az első pecséted jár.” Ne magyarázzák a rendszert. Ha a vendég kérdez, van válasz; ha nem, nem.
- 2Minden vendégnek, két hétigNem „akinek gondolom, hogy kell”, hanem mindenkinek. Az első két hétben este kérdezd meg: hány vendégnek mondtátok ma? Ha a válasz „hát, aki érdeklődött”, nem működik.
- 3Ha siet a vendégA regisztráció e-mailben is elküldi a kártya linkjét és egy QR-kódot – a pénztáros mondhatja: „ha most nem fér bele, e-mailben megkapod, otthon egy koppintás.” Így a sietős vendég sem vész el.
- 4Nézd meg, ki pecsétel a legtöbbetA kimutatásokban a személyzeti ranglista mutatja, ki hány beolvasást csinált. Aki a legtöbbet, az mondja a mondatot – kérd meg, hogy tanítsa meg a többieknek.
„Kérsz hűségkártyát? App nélkül, öt másodperc – az első pecséted jár.”
Ezt nézd a kimutatásban
Regisztrációk száma naponta az első két hétben, és a személyzeti ranglista a kimutatásokban. Ha az egyik műszak háromszor annyit regisztrál, mint a másik, nem a vendégek különböznek – a mondat hangzik el, vagy nem.
Amit kerülj
- „Hűségprogram”, „regisztráció”, „applikáció” – ezek a szavak ölik meg a mondatot. A vendég kártyát kap és pecsétet, ennyi.
- Ne bízd a poszterre. A poszter emlékeztet, nem kezdeményez.
- Ne büntesd, aki nem mondja – nézd meg, mi tartja vissza. A leggyakoribb ok: nem biztos benne, mi történik, ha a vendég kérdez. Egy öt perces próba a saját telefonjukkal ezt megoldja.