15. FOGÁS · ADATOK
15
Heti öt perc a kimutatásban, egy döntés
Nem elemezni kell, hanem hetente egy dolgot megváltoztatni – és a következő héten látni, hatott-e.
Miért működik
A kimutatás nem arra való, hogy nézegesd, hanem hogy dönts belőle. Négy szám elég hozzá, és mindegyikhez egy lépés tartozik. Ha ezt hetente öt percben megcsinálod, három hónap múlva egy olyan hűségprogramod van, ami a te vendégeidhez van igazítva – nem egy általános sablon.
Hogyan csináld
- 1Új regisztrációk a hétenNő, stagnál, csökken? Ha stagnál a 100 alatt: a pult (2. és 3. fogás). Ha nő: semmi dolgod, csak tartsd.
- 2Aktív (30 nap) az összes taghoz képestHa a kártyás vendégek harmada sem aktív, a visszahívó ajánlat nem elég konkrét (11. fogás), vagy a küszöb túl hosszú.
- 3Beváltott jutalmakHa sok a 8–9 pecsétes kártya, de kevés a beváltás, a vendégek a végén kiszállnak – a 17. fogás erről szól. Ha sok a beváltás: a program működik, ez a legfontosabb szám.
- 4A leggyengébb nap a hőtérképenAhol a hőtérkép üres, oda megy a következő heti push (10. fogás). Egy nap, egy ajánlat.
Ezt nézd a kimutatásban
Ez a négy. Írd fel egy füzetbe hetente – a kimutatás mindig a mostot mutatja, a füzet a trendet. Három hét után látod, mi mozdul.
Amit kerülj
- Ne nézz húsz számot. Négy, és mindegyikhez egy lépés.
- Ne változtass egyszerre hármat – akkor nem tudod, melyik hatott.
- Ne dönts egy hét alapján. Egy rossz hét lehet az időjárás; három rossz hét már a program.