A beváltás legyen ünnep
A 10. pecsét nem a vége – ha jól csinálod, a következő kártya kezdete.
Miért működik
A vendég tíz látogatás után ér ide. Ha a beváltás egy morgós „na jó, ezt akkor nem kell fizetni”, akkor a program utolsó emléke egy kínos pillanat, és a következő kártya üresen indul. Ha a beváltás látható és kimondott – „ez a tiéd, gratulálok” –, a vendég úgy érzi, hogy megérte, és az új kártyán már ott az első pecsét (1. fogás). A beváltás nem költség: ez az a pillanat, amiért az egész program van.
Hogyan csináld
- 1A pénztáros mondja ki hangosanA pecsételő felületen a 10. pecsétnél megjelenik a „Jutalom beváltása” gomb. A pénztáros nem csendben nyomja meg: „Megvan a tíz – ez a kávé a miénk, gratulálok!” A sorban állók is hallják. Ez a legjobb reklám a pultnál.
- 2Az új kártya ne nulláról induljonA beváltás után a kártya újraindul. Ha a pénztáros ugyanabban a mozdulatban ad egy pecsétet az új körre – „és az elsőt már meg is kaptad” –, a vendég nem a végén van, hanem az elején.
- 3Egy push a beváltás utánA jutalom beváltásáról a rendszer üzenetet küld. Ha ehhez hozzáteszel egy mondatot – „Köszönjük a tíz látogatást. Az új kártyád már 1/10.” –, az a vendég a következő héten visszajön. Ezt az admin felületről egy kéréssel állítjuk be.
- 4Ne korlátozd a jutalmatHa a jutalom „egy ingyen kávé”, akkor az a kávé, amit kér – nem a legkisebb, nem csak eszpresszó, nem csak hétköznap. Az apróbetű a beváltás pillanatában a legdrágább.
„Megvan a tíz – ez a tiéd, gratulálok! És az első pecsétet az új kártyádra már meg is kaptad.”
Ezt nézd a kimutatásban
A kimutatásokban a beváltási arány, és a beváltás utáni visszatérés: aki beváltott, az jött-e a következő két hétben. Ez az egy szám megmondja, ünnep volt-e a beváltás, vagy adminisztráció.
Amit kerülj
- Ne mondd, hogy „sajnos ezt nem lehet erre” – ha a jutalom szabálya nem egyértelmű, nem a vendég hibája.
- Ne tedd a beváltást bonyolulttá (kód, aláírás, külön füzet). Egy gomb a pecsételő felületen, kész.
- Ne felejtsd el megköszönni. Tíz látogatás – ez a vendég a te vendéged.